Межрегиональный центр библиотечного сотрудничества На главную | Карта сайта | Контакты
Межрегиональный центр библиотечного сотрудничества Межрегиональный центр библиотечного сотрудничества
Сегодня: 19 Января 2018
www.mcbs.ru - содействие развитию библиотечного сотрудничества
 

Анонсы

Семинар «Создание и развитие виртуальной справочной службы в современной библиотеке»
Семинар «Создание и развитие виртуальной справочной службы в современной библиотеке»
30.07.2007
Семинар «Создание и развитие виртуальной справочной службы в современной библиотеке»
С 8 по 13 октября 2007 г. в Москве пройдет учебно-практический семинар, посвященный созданию и развитию виртуальной справочной службы в современной библиотеке.
К участию в семинаре приглашаются директора публичных, вузовских, специальных и др. библиотек, а также руководители информационных служб фирм и организаций, заместители директоров библиотек по автоматизации и информатизации, руководители справочно-библиографических, информационных подразделений. Для библиотек сферы культуры и образования обучение в рамках семинара бесплатное.
 
Программа курса:
 
1. Общие вопросы
Понятие виртуальной справочной службы (ВСС). Отражение системы «человек – машина – человек» в работе справочных служб на сайтах различной тематической направленности. Отличие ВСС от аналогичных служб, работающих в Интернете.
Мировая практика функционирования ВСС в современных библиотеках. Направления развития российских библиотечных ВСС. Использование современных технологий в работе ВСС (чат-справки, видеоконференции, сетевые контактные центры).
2. Характеристики ВСС
Категории пользователей. Типы принимаемых запросов. Тематика принимаемых запросов. Предоставляемые услуги. Сроки выполнения запросов. Основные ограничения. Контроль и координация за исполнением виртуальных справок.
 
3. Организация деятельности ВСС
Создание ВСС в публичной, специальной, вузовской и корпоративной библиотеке. Планирование работы ВСС. Интеграция ВСС в справочно-информационную и библиографическую работу библиотеки. Режим и порядок работы службы. Анализ и учет виртуальных справок. Правовые вопросы деятельности ВСС. Проблемы авторского права.
 
4. Обеспечение деятельности ВСС
Техническое обеспечение. Сайт как площадка для размещения ВСС. Ресурсная база обслуживания. Разработка правил пользования ВСС. Требования к персоналу. Обучение персонала ВСС. Особенности взаимодействия персонала службы с пользователями и корпоративная этика. Проблема оптимизации сочетания бесплатных и платных справочных услуг, предоставляемых через Интернет.
 
5. Работа ВСС в корпоративном режиме
Принципы корпоративного взаимодействия удаленных операторов с администраторами ВСС и между собой. Система перераспределения вопросов между операторами. Основы методики эффективного поиска информации в Сети.
 
6. Аудитория ВСС и ее информационные потребности
С какой целью обращаются в ВСС и что спрашивают пользователи. Социально-возрастные характеристики целевой группы ВСС. Стиль общения пользователей с операторами.
 
7. Долгосрочное архивирование результатов деятельности ВСС
Архив вопросов и ответов как самостоятельная единица хранения. Использование накопленного в архиве материала. Возможные варианты доступа к архиву. Механизмы поиска в архиве.
 
8. Перспективы развития созданной ВСС
Использование специального программного обеспечения разного уровня сложности. Интеграция деятельности специалистов публичных и специальных библиотек в рамках ВСС. Создание корпоративных библиотечных ВСС с объединением по региональному признаку, по группам обслуживаемых пользователей. Стандартизация информационного взаимодействия библиотечных ВСС.
 
Семинар пройдет на базе Российской государственной юношеской библиотеки по адресу: Москва, Б. Черкизовская ул., дом 4, корп. 1.
 
Координатор семинара – Ефимова Ирина Валентиновна
Тел.: (499) 161-01-01, 161-81-92
 
 
  • Подробная информация и регистрация участников:
    Портал library.ru

Все анонсы